Tina bảo hành các sản phẩm do Tina sản xuất đối với lỗi từ nhà sản xuất. Chính sách dưới đây áp dụng cho đơn hàng mua trực tiếp tại website Tina Shop.
1. Phạm vi bảo hành
Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: đường may bung, khoá kéo/khoá gài hỏng, dây đeo đứt do lỗi vật liệu.
2. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành tuỳ theo từng dòng sản phẩm và được ghi rõ trên trang sản phẩm. Mốc bảo hành tính từ ngày bạn nhận hàng.
3. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Còn mã đơn hàng hoặc hoá đơn mua tại Tina.
- Lỗi thuộc phạm vi bảo hành tại mục 1.
4. Trường hợp không được bảo hành
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (trầy xước, bạc màu, giãn da).
- Hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, ngấm nước, hoá chất.
- Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
5. Quy trình bảo hành
Bước 1: Liên hệ Tina qua trang Liên hệ kèm hình ảnh sản phẩm và mã đơn hàng.
Bước 2: Tina xác nhận tình trạng và hướng dẫn gửi sản phẩm về.
Bước 3: Sau khi kiểm tra, Tina sửa chữa hoặc đổi sản phẩm tương đương. Thời gian xử lý 3–7 ngày làm việc tuỳ mức độ.